GERENCIA-HOTELERA 2009

Las personas nos comunicamos verbal y no verbalmente. Para escuchar y comprender eficientemente a un cliente hemos de atender tanto a sus palabras como a sus gestos y su forma de expresarse. El comportamiento y comunicación no verbal se manifiesta en...

COMO GANAR CLIENTES, evitando su pérdida y obteniendo otros En tiempos no muy distantes, se hacía del aumento de clientela una forma de selección natural. Se conquistaba nuevos clientes con tanta facilidad, con relativa rapidez y en tal cantidad, que...

Dentro de las alternativas posibles, la idea de pensar que los gobiernos resolverán nuestras desventajas competitivas en el mercado actual, resulta limitada a la hora de iniciar un proceso rentable y motivante de autodesarrollo que alcance la mejora continua...

Es una disciplina basada en la secuencia de cuatro actividades: Contacto, análisis, respuesta y excelencia. Produce beneficios personales asociados a: • Aumento de las ventas • Satisfacción personal • Reconocimiento • Mejores relaciones humanas • Elevada...

El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085!. El mundo ha cambiado pero hay ciertos parámetros que permanecen inalterables y uno de ellos es la posición del cliente en la estrategia empresarial. Por eso, muy buena parte de nuestra...

Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. Esta...

• Es la persona más importante de nuestro negocio. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es un...

En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa. El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol...

Ingredientes: Vodka Tequila Ron Ginebra Licor de menta verde Cerveza obscura Vino tinto Preparación: Agregar el licor de menta verde luego los cuatro blancos la cerveza oscura y el vino tinto.